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Este procedimiento operativo estandarizado describe los pasos internos y las comunicaciones con el cliente necesarias para manejar la fase de Solicitud de Reconsideración en un caso de discapacidad del Seguro Social. Cubre la organización del expediente, la gestión de tareas, los métodos para presentar apelaciones, y las actualizaciones del cliente durante todo el proceso. Incluye guiones bilingües, protocolos de seguimiento de comunicaciones y cronogramas para la interacción con la SSA y el DDS. Los pasos aquí detallados aseguran respuestas a tiempo, documentación completa, y una transición adecuada hacia la siguiente etapa: audiencia o cierre del caso, según el resultado.
Nota: Esta sección se deja abierta intencionalmente para incluir videos de capacitación específicos de cada firma. Los procedimientos descritos en este SOP deben personalizarse según los procesos internos, herramientas tecnológicas y estructura del equipo de cada despacho.
Se recomienda crear o incluir videos para las siguientes acciones clave, según el flujo de trabajo de tu oficina: